????作者: Jim Leininger

????在中国经营的人一定非常清楚: 要在中国取得成功，不仅仅需要恰当的战略或商业流程，实施战略的能力同样重要。中国的人员流失率及薪资增长处于亚太地区的最高水平。不仅如此，中国的高级管理人通常将与人力资源相关的问题列为他们最重要的问题之一。所以，对于那些希望在中国快速发展的经济环境中追求并保持领先地位的公司来说，理解中国员工对其就职的公司的态度，特别是激励员工的忠诚度（commitment），就显得至关重要。

????正是在寻找能够激励中国员工的忠诚度的使命驱使下，财富（中文版）与华信惠悦咨询公司（WatsonWyatt）再度合作，进行了 2005 年 WorkChina? 调查，并公布第二次“卓越雇主─中国最适宜工作的公司”结果。共有 100 多家具有代表性的外国、本地和合资公司参与了这一全球规模最大的中国员工态度调查，20 家中外企业当选“卓越雇主”。在我们的报道中，我们为你分析了他们取得成功的秘密，以及其他公司应该如何借鉴上榜者的经验。

????WORKCHINA? 及员工忠诚度

????“卓越雇主”调查活动，是了解中国员工忠诚度和激励问题的关键途径。调查的目的不仅仅是为了制作一份公司排行榜，更不是组织一场“中国公司选美秀”，而是要帮助在中国的公司理解: 其员工的行为或做某事的动机、驱动因素，以及促使员工对公司保持忠诚的因素，而这一点也是最重要的。正是出于这个原因，我们选择使用华信惠悦咨询公司的 WorkChina? 忠诚指数作为评判“卓越雇主─中国最适宜工作的公司”的唯一标准。

????WorkChina? 调查衡量的是员工对公司态度（参见“关于 WorkChina? ”）的各个方面。但有一点请牢记，你的目标不应该是增加员工对衡量项目的满意度，而应该是增加他们对公司的忠诚度。对公司满意的员工可能会努力为公司工作，也可能不会。对公司满意的员工可能会愿意留在公司，但也可能只是暂时的，他们也许是在等待更好的机会; 对公司满意的员工，可能仅仅是为了钱而工作，而不是努力为公司构筑更美好的未来。

????然而，有忠诚度的员工不仅愿意留在公司，而且他们会因为为公司工作而感到自豪。他们会向别人推荐公司，并且愿意付出额外的努力帮助公司成功。归根到底，忠诚度能转化为更高的客户满意度和不断增长的业绩（参见表 3）。

????确定“卓越雇主”

????在华信惠悦针对员工忠诚度的大量研究的基础上，我们选择了最清晰、最客观和最直接的标准作为选择“卓越雇主”的标准。我们的问题很简单: “哪些中国公司拥有高忠诚度的员工？”我们不设立 “专家”委员会，不举行秘密会议，也不考虑公司的知名度。我们所做的只是访问那些最了解公司情况的人，即公司员工，了解他们对公司的忠诚度。

????WorkChina? 调查内容涉及 10 个不同类别的 100 多个项目，来自十几个行业的 5 万多名员工参与了 2005 年度的调查活动。我们衡量了员工对所在公司的忠诚度，并对上榜公司进行了审计，以确保结果的可靠性（参见“卓越雇主”调查方法）。调查不仅包括“卓越雇主”的排名，也包含著忠诚度驱动因素的详尽分析，以及中国员工对雇主评价的综合评述。

????卓越雇主

????2005 年，有 10 家外国公司和 10 家本地公司荣登“卓越雇主─中国最适宜公司”排行榜。我们之所以编制两份榜单，是因为外资公司和内资公司基于不同的战略和文化，采用了不同的管理系统。就上榜的 20 家公司而言，尽管他们的做法可能有差异，但在培育员工忠诚度方面取得的成功却不相上下。制作两份不同的榜单，使我们能够更清楚地看到在不同的环境下，外国和本土公司如何在人力资源管理领域取得独特的成功，并使我们能帮助其他公司来确定哪种人力资源实践对该公司最有效果。

????“卓越雇主”中，不仅有行业领先的本土公司（博时基金、万科、李宁、掌上灵通、腾讯），也有家喻户晓的外国公司（沃尔玛、BMW、圣?瑞吉斯等）。值得一提的是，有五家在 2003 年调查中胜出的公司再度榜上有名，他们是玫琳凯、雅思拓、凯德置地、视新广告和北大维信。当然，我们的榜上英雄也包括一些不太出名的公司，虽然它们规模较小，但却表现出较高的员工忠诚度和人力资源管理水准。

????总而言之，所有的上榜公司都有能力培养出高忠诚度的雇员。在这些“卓越雇主” 中，

????· 78% 的雇员对为公司工作感到骄傲。

????· 89% 的雇员对公司业务的长期成功充满信心。

????· 70% 的雇员认为他们的公司在过去一年比以前更好。

????· 86% 的雇员确信至少未来一年会留在公司─比没有上榜的公司高 26 个百分点。

????“卓越雇主”的多样性，证明了WorkChina? 方法的客观性─我们考量的是公司对员工忠诚度的培养，而不是其知名度或是否具有有效的市场营销手段。更重要的是，公司不论规模大小、有名或无名、国外公司还是本土公司，都能向“卓越雇主”学习，并将他们成功的奥秘应用到自己的管理系统中。

????中国的忠诚度驱动因素

????中国人才市场竞争激烈，因此，了解到这些公司具有较高的员工忠诚度仅仅是第一步，重要的是了解这些公司的做法。通过对“卓越雇主”和 WorkChina? 结果的深入观察，我们发现卓越雇主通常都具有以下特征:

????· 清晰的沟通: 在公司目标、实现目标所需的步骤以及一些对雇员来说非常重要的个人问题（如薪酬、福利和个人发展机会）上，“卓越雇主”与雇员进行了清晰和有效的沟通。

????· 很高的工作满意度: “卓越雇主”保证雇员在工作中能够有收获，让他们看到所从事的工作是有价值的，并且有成就感。

????· 良性的工作环境:“卓越雇主”为雇员提供工作所需的工具和资源，同时提供安全、健康的工作环境。

????· 团队协作: “卓越雇主”制定政策和创造企业文化，让雇员不仅在自己的团队中培养协作精神，而且在交叉职能和知识共享方面也相互协作。

????· 激励管理: “卓越雇主”还提供明确的领导力，使雇员认识到公司致力于在中国取得成功; 具有高效的经理; 在公司中灌输“按业绩付酬”的哲学。

????团队协作这一项是 2005 年调查中新发现的因素。其他各项发现在 2003 年的调查中也是员工忠诚度的关键驱动因素。

????那么，其他的人力资源项目的作用有多大？长期以来，更高的薪酬、培训、发展一直都是雇员最希望从雇主那里获得的条件之一。然而，我们的此项调查以及我们在中国的经验表明，这些因素只是保持竞争力的“基本”因素，要培养较高的雇员忠诚度，其他要素更重要。

????当然，公司要在中国取得成功，并不局限于我们上面提到的人力资源因素。然而，由于公司面临取得成功的压力，而资源又是有限的，所以需要做出艰难的选择。对于在中国面临提升员工忠诚度的公司来说，上面提到的 5 项内容，应该是改善他们在中国的人力资源系统的关键首选因素。

????“卓越雇主”向人们展示他们有能力在雇员中培养长期的忠诚度，所以当选“卓越雇主”名副其实。对于其他公司而言，通过向“卓越雇主”学习，将有助于它们在中国充满活力的环境及激烈的竞争中取得成功。

????本土企业

????广东南方李锦记营养保健品公司

????万科企业股份有限公司

????上海掌上灵通咨询有限公司

????北京北大维信生物科技有限公司

????北京视新天元广告有限公司

????李宁有限公司

????招商信诺人寿保险有限公司

????深圳万讯自控有限公司

????博时基金管理有限公司

????腾讯科技（深圳）有限公司

????外资企业

????上海瑞吉红塔大酒店

????上海雅斯拓智能卡技术有限公司

????日立（中国）上海分公司研发部

????沃尔玛中国公司

????宝马北京代表处

????玫琳凯中国公司

????凯德置地有限公司

????康宁中国公司

????博思格建筑系统北中国区天津工厂

????奥林巴斯（上海）映像销售公司

????“卓越雇主”调查方法

????· 所有参选公司必须在中国拥有合法的实体及至少 50 名雇员，并且运营至少 2 年。

????· 调查的标准完全是客观和科学的: 评价结果来自华信惠悦 WorkChina? 调查，它是中国规模最大和最广泛的此类调查。调查涉及的 100 多个项目经严格的可靠性和要素分析测试。判断获胜者的唯一依据是调查的结果，财富（中文版）或华信惠悦的任何人都不能给予某个公司以优待。

????· “卓越雇主”的排名，是根据华信惠悦 WorkChina? 调查的“雇员忠诚度指数”来进行的。根据对调查中问题的回答来确定的“高忠诚度”员工所占的百分比，并对所有符合标准的公司进行排名。

????· 公司不许指定雇员参加。所有雇员都有机会参与调查。

????· 调查结果完全保密。大多数调查是通过安全的互联网系统完成的，雇主无法看到调查的过程。不能上网的雇员将完成的调查表密封并邮寄给华信惠悦处理。

????· 上榜公司必须达到确定的反馈率，这个反馈率依照公司的大小而定。“卓越雇主”的平均反馈率要求远远高于普通有效统计样本的反馈率。

????· “卓越雇主”必须接受审核。华信惠悦对所有的“卓越雇主”进行了复审，以确认他们在诸如调查问卷填写等方面符合程序，同时还随机访问公司的雇员，以确定他们确实参与了调查。

????关于 WORKCHINA?

????WorkChina? 是中国最大的、对雇员态度进行统计学有效分析的调查之一。

????WorkChina? 的广泛性

????· 180 家公司

????· 60,000 名雇员

????· 一流国内和跨国公司参加

????WorkChina? 的完整性

????· 超过 100 个调查项目

????3 个指数:

????· 忠诚度

????· 认知性

????· 方便性

????10 类:

????· 工作满意度

????· 沟通

????· 团队工作

????· 薪酬福利

????· 绩效管理

????· 雇员培训和发展

????· 领导和管理效力

????· 监查

????· 工作环境

????· 工作创新

????· WorkChinatm 的代表性

????· 20 多个行业

????· 大、中、小型公司共同参与

????· 外国、本土公司和合资公司共同参与